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your 360° Service
persönlich, schnell und zuverlässig
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Ein maßgeblicher Einflussfaktor, um das Ziel zu erreichen, ist die Betreuung nach der Projektphase. Aus diesem Grund ist der Service ein eigener Kernbereich im Hause eurofunk.
Unser 360° Service bietet einen 24/7 Support, 365 Tage im Jahr.
Die qualifizierten Techniker sind dabei sowohl via Fernwartung als auch vor Ort im Einsatz. Zusätzlich stehen unsere Consultants mit professioneller Beratung für die stetig wachsenden technischen Herausforderungen im Leitstellenumfeld zur Verfügung. Unsere Customer Service Manager haben immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und kümmern sich um alle Anliegen – Service hört schließlich nicht bei der Technik auf.
Die Serviceorganisation im Detail
Management
Unser ambitioniertes eurofunk Service Team, unter der Führung von Joe Windinger, setzt sich aus den nachfolgend angeführten Abteilungen zusammen.
Customer Care Center
Der ServiceDesk als „single point of contact“ für unsere Kunden, das Wartungsvertragsmanagement und unsere Customer Service Manager sind im Customer Care Center beheimatet.
Technical Support
Der Technical Support teilt sich in das Team 1st Level Support und das Team 2nd Level Support auf. Damit wird konsequent das Vorgehensmodell der IT Infrastructure Library (ITIL v3) umgesetzt.
Der 3rd Level Support findet direkt in unseren Entwicklungsabteilungen statt, somit ist eine rasche Behebung von Störungen und Problemen sichergestellt.
Field Service
Der Field Service verfügt über ein weitgespanntes Netz von eurofunk-eigenen Servicetechnikern und repräsentiert damit den Vor-Ort-Service. Dieser kümmert sich um die vorbeugende Wartung der Kundensysteme und die Beseitigung etwaiger Störungen.
„Unsere zufriedenen Kunden und die stetige Optimierung unseres Service motivieren und treiben uns voran!“
Der Service entwickelt sich stetig weiter. Es werden laufend neue Schritte umgesetzt, um unseren Service zu optimieren und kontinuierlich an die Anforderungen des Marktes anzupassen.
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