eIVR – eurofunk Interactive Voice Response
eurofunk hilft Ihnen, Ihre Anrufe in der Leitstelle richtig zu reihen. Bearbeiten Sie Ihre Notrufe selektiv und abhängig von der Dringlichkeit.
„Wenn Sie Ihre Sprachnachrichten abhören wollen, drücken Sie die 1. Um Nachrichten zu löschen, drücken Sie die 2.“ Diese und ähnliche Ansagen sind vielen Nutzer*innen bekannt. Anhand von einfachen Fragen wird der Grund eines Anrufes ermittelt, ohne dass jemand tätig werden muss. Warum soll diese strukturierte Abfragemöglichkeit nicht auch im Leitstellenbereich genutzt werden? In Ausnahmesituationen, wie beispielsweise Naturkatastrophen oder bei Massendemonstrationen, ist in Leitstellen mit erhöhtem Notrufaufkommen zu rechnen. Exakt solche Fälle können den Stresslevel der Disponent*innen erhöhen und schnell zu personellen und technischen Engpässen führen. Eine thematische Gliederung von Notrufen kann dabei Abhilfe schaffen.
eIVR – die passende Lösung für automatische Rufabfragen
Die Funktionserweiterung eIVR für IDDS UCiP (Integrated Digital Dispatching System – Unified Communications IP Platform) kann bei einem Notruf eine automatische Rufabfrage durchführen. Dabei werden in Hochlastsituationen Notrufe nach deren Dringlichkeit gruppiert und die vorhandenen Kapazitäten zielgerichtet eingesetzt. Dies führt wiederum zur Entlastung der Disponent*innen.
Funktionsweise
eIVR bietet die Möglichkeit, teilautomatisierte Sprachdialoge zu führen. Durch die Sprachansage wird der/die Notrufer*in aufgefordert, abhängig von der jeweiligen Notsituation, eine zugeordnete Taste zu drücken. Durch den Tastendruck wird über das Dual-Tone-Multi-Frequency-Verfahren (DTMF) die gedrückte Ziffer übermittelt und somit die Interaktion zwischen Notrufer*in und System sichergestellt. Nach einer erfolgten Eingabe einer Ziffer wird dem/der Notrufer*in eine weitere Sprachansage eingespielt. Dadurch werden die Notrufe, je nach Systemkonfiguration, nach Priorität absteigend in der Rufeliste einsortiert sowie aufgrund der Prioritätsänderung farblich unterschiedlich dargestellt.
Zusätzlich zur Priorisierung werden Rufe an weitere Rollen signalisiert. Somit können diese beispielsweise aus dem sichtbaren Bereich der Rufeliste nach ganz unten gereiht und die Anrufe im zugewiesenen Leitungsbereich einer anderen Rolle signalisiert werden.
Flexible Konfigurationsmöglichkeit
Mit vielseitigen Konfigurationsmöglichkeiten können verschiedene Szenarien vorbereitet und bei Bedarf aktiviert werden. Diese beinhalteten frei gestaltbare Sprachansagen für jeweils unterschiedliche Anwendungsfälle, die Einschränkung auf bestimmte Leitungswege (z. B. nur Notrufleitungen) und die individuelle Belegung der Ziffern, die für eine Interaktion genutzt werden sollen. Das System verhindert dabei die Mehrfach vergabe einer Ziffer für denselben Leitungsweg.
Administrator*innen oder Dienstgruppenleiter*innen können die Funktion zur Laufzeit und ohne Systembeeinträchtigungen über das IDDS-UCiP-Administrationssystem Lite, aktivieren bzw. deaktivieren.
